I. Условия на доживотната лимитирана гаранция на Big Green Egg

Всички продукти Big Green Egg раполагат със законова гаранция по силата на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) за срок от 2 (две) години. Съгласно ЗЗП всеки продавач е задължен в рамките на две години от доставянето на стоката да гарантира, че е продал продукт, който съответства на договора за продажба. През този двугодишен период продавачът носи отговорност за всяко несъответствие или дефект, което потребителят установи у продукта. Ако дефектът се прояви през първите шест месеца, се счита, че несъответствието е съществувало още при доставката.

Всеки модел Big Green Egg притежава Лимитирана Доживотна Гаранция за материалите и изработката на всички керамични компоненти (купол, основа, огнище и пръстен за огнището), която е валидна за първоначалния купувач, закупил продукта от оторизиран търговец. Тази Гаранция се прилага до момента, в който първоначалният купувач притежава Big Green Egg и компонентите към него, упоменати по-горе, с изключение на други керамични, метални и дървени компоненти, които се покриват от гаранцията по различен начин, описан по-долу. Без да я намалява, тази гаранция допълва гаранцията по Закона за защита на потребителите.

Конвекторът и Камъкът за печене с марката Big Green Egg имат ограничена три (3) годишна гаранция към първоначалния купувач. Тези керамични компоненти не са гарантирани за счупване от изпускане или  злоупотреба. Без да я намалява, тази гаранция допълва гаранцията по Закона за защита на потребителите.

Стоманените, металните и чугунените компоненти на  Big Green Egg (металният обков, регулатора или чугунената клапа с двойна функция, чугунената основа за въглища, решетките за печене – стоманена и чугунена, както и металната вратичка за въздух) имат Лимитирана Петгодишна (5) Гаранция, валидна за първоначалния купувач. Производителят      на продуктите с марката Big Green Egg полага всички усилия да използва висококачествени метали, устойчиви на ръжда и боядисани с бои, издържащи висока температура. Въпреки това, металните повърхности и предпазната керамична глазура могат да бъдат компрометирани от невнимателни действия и надраскване или при условия, които са извън контрола на производителя Big Green Egg .Освен това, различните химикали, индустриални изпарения, различни торове, много висока влажност и сол могат да разрушат боята и да корозират металните компоненти. Поради тези причини, Гаранцията на металните, стоманените и чугунените компоненти не покрива РЪЖДА, ОКИСЛЯВАНЕ, ИЗБЛЕДНЯВАНЕ или други дефекти, освен ако не са структурни нарушения и технически повреди на тези компоненти.

ВНИМАНИЕ: Не поставяйте Big Green Egg близо или върху запалителни повърхности, върху дървени маси или повърхности без специална стойка или без употреба на друга огнеупорна преграда като 5 сантиметрова бетонена плоча под него, тъй като това ще наруши Вашата гаранция и производителят категорично ще откаже да признае всякакви директни, индиректни или следствени повреди, които могат да последват. Вижте нашите Съвети за безопасност.

II. Какво не покрива гаранцията?

Търговските употреби и свързаните с тях приложения са с ограничена гаранция от 1 (една) година.

Доживотната търговска гаранция е лимитирана само за първоначалния купувач на барбекюто. В случай че идентифицирането на първоначалния купувач по един от посочените по-долу начини не е възжно, Grillover няма да признае валидността на гаранцията.

Гаранциите се базират на нормална и разумна експлоатация и обслужване на Big Green Egg от частни собственици. Гаранцията не се прилага за инцидентни или случайни повреди или счупване, за повреди по време на транспортиране, изпускане, поради неправилен монтаж, неправилно поставяне на уреда с помощта на каквото и да е друго средство, освен с Big Green Egg стойка за маса или друга твърда негорима повърхност под основата, ползването за търговски цели, при направени модификации, изменения, небрежност при употреба, транспортен риск, нормално и разумно износване, природни бедствия.

Гаранцията не покрива драскотини, избледняване, нащърбвания, пукнатини, малки козметични пукнатини от външната емайлирана страна на барбекюто, които не оказват влияние върху работата на яйцето.

Тази гаранция не е валидна за продукти на Big Green Egg и негови аксесоари, закупени от нерегламентирани търговци, препродавачи и неоторизирани вериги магазини. Тези продукти не притежават гаранция от производителя или официален дистрибутор относно предявени искове от страна на купувача.

III. Дата на покритие

Покритието на гаранцията започва със закупуване на Big Green Egg от официален дистрибутор или оторизиран търговец. В случай на гаранционен иск ще Ви бъде изискано валидно доказателство за покупкатата.

IV. Покритие на гаранцията

Оригинални компоненти на Big Green Egg, които имат дефекти в материалите и/или изработката и които се покриват от настоящата гаранция, ще бъдат заменени или ремонтирани по усмотрение на ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД без заплащане на такса за гарантирания елемент или компонент, при спазване на правилата и условията на тази гаранция.

V. Необходима информация за гаранционен иск

Валидна касова бележка/фактура с дата на покупката и името на оторизирания търговец, от когото е закупен артикула, трябва да бъде приложена към всеки гаранционен иск, заедно с прецизно описание на проблема или дефектната част. За целите на Гаранцията, първоначалният купувач следва да бъде идентифициран чрез регистрация на серийния номер на барбекюто си във формите за регистрация на сайтовете www.biggreenegg.com или www.biggreenegg.eu, за което Grillover ще извърши служебна проверка. В случай че първоначалния купувач е пропуснал да регистрира барбекюто си, може да бъде идентифициран чрез системите за продажби на ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД.

VI. Процедура по предявяване и удовлетворяване на гаранционен иск

  1. Искът се предявява в шоурума на ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД с адрес: гр. София 1407, бул. „Черни връх“ 69-71, по имейл на [email protected] или i[email protected], чрез Формата за контакти на уебсайта или на телефон +359888443540.
  2. При предявяването на иска купувачът е задължен да представи подробно описание на дефекта + снимки, документ за придобиване на дефектния продукт от официален дистрибутор или оторизиран търговец на територията на България – касова бележка или фактура, както и да предостави необходимите данни за идентификация на купувача по един от начините, указани по-горе.
  3. ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД има право на преценка относно причините довели до появата на дефект и относно това дали да удовлетвори гаранционната претенция. Становище по гаранционната претенция се предоставя в срок до 14 календарни дни.
  4. В случай на положително становище от ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД купувачът е длъжен да върне дефектния продукт – предмет на гаранционния иск в шоурума на фирмата с адрес: гр. София 1407, бул. „Черни връх“ 69-71 или да го изпрати по куриер. Данни за изпращане: получател: ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД, ЕИК 203003135, адрес: София 1407, бул. „Черни връх“ 69-71, тел.: 0888443540.
  5. Дефектният продукт/компонент се заменя с нов, който се предоставя на купувача в шоурума или се изпраща по куриер.
  6. Разходите за куриерските услуги по т.4 и 5 са за сметка на страната, подала гаранционната претенция.
  7. Удовлетворяването на претенцията не включва монтаж или сглобяване на дефектния продукт/компонент. Такъв може да бъде уговорен допълнително между страните.
  8. В случай че купувачът не предяви гаранционен иск веднага след появата на дефект, а продължи да използва дефектния продукт/компонент, от което настъпят допълнителни вреди, ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД може да откаже да удовлетвори иска. По-долу в раздел VII от гаранционните условия е посочено в кои случаи може да продължи използването на дефектирала част на барбекюто и в кои случаи тя трябва да бъде незабавно подменена.
  9. „ГРИЛ ЛОВЪР“ ЕООД поддържа на склад резервни части и аксесоари за всички модели Big Green Egg. Въпреки това е възможно даден продукт/компонент да не е наличен към момента на гаранционния иск. Срокът за доставка на същия се определя индивидуално за всеки случай, за което ще бъдете надлежно уведомени.

VII. Видове счупвания на керамичните компоненти на Big Green Egg и кога следва да бъдат гаранционно подменени

Кои повреди по вашето Big Green Egg трябва да ви притесняват и да бъдат гаранционно обслужени? Това е особено важно по отношение на чугунената решетка и керамичните части на вашето барбекю Big Green Egg. Не винаги е необходимо да се дадена част да се заменя веднага в случай на повреда. Някои повреди са по-скоро козметични и не оказват влияние върху функционирането на вашето барбекю. Има обаче някои видове повреди, които оказват влияние върху функционирането на Яйцето. Важно е да откриете това навреме, за да можете Вие и ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД да се уверите, че дадена част е
ще бъде заменена възможно най-скоро.

Керамиката на вашия Big Green Egg се разширява при нагряване и се свива при охлаждане. Поради своята
изключително фина структура, керамиката може да се разширява и свива много равномерно. Вероятността от
напукване е ниска. Това не означава, че не може да възникне пукнатина. И макар че това може
да изглежда като дефект, пукнатината в повечето случаи е безвредна и не влияе на функционирането на
вашето барбекю. Следователно подмяната му е ненужна и донякъде разточителна. Предимство на пукнатината във вашата керамика е, че тя има повече пространство за разширяване. По-долу използваме прости илюстрации, за да покажем кои повреди по вашия Big Green Egg са важни и кои не са.

*Забележка: керамичният пръстен на огнището е променен през 2020 г. и вече не разполага с вдлъбнатини в горната част.

VIII. Анилуране на гаранцията

Всяка неоторизирана модификация или промяна на продукти на Big Green Egg ще анулира автоматично гаранцията. Това включва пробиване на дупки или подправяне на части; използване на части вътре в уреда, различни от оригиналните; използване на всякакви вътрешни компоненти по начин, различен от указания от производителя.

Гаранцията ще бъде автоматично анулирана, ако модифицирате или промените някои от вътрешните компоненти, включително чугунената основа за въглища, огнището и пръстена към него, и ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД изрично отхвърля всякаква отговорност за преки, косвени, случайни или последващи вреди в резултат от това.

Наливането на запалителни течности и смеси върху или в Big Green Egg ще доведе до отпадане на гаранцията. Тази практика е опасна и може да доведе до материална или телесна повреда. Моля, вижте нашите „Съвети за безопасност„.

IX. Форсмажор

ГРИЛ ЛОВЪР ООД не е отговорен за забавяне или неполучаване на продукт, в случай че това е извън неговия контрол, включително, но не само, в случаи на военни конфликти, държавни рестрикции, стачки, пожари, забавяне на транспорта, недостиг на материали и други.

X. Ограничения на гаранцията

Тази ограничена гаранция е непрехвърлима. Други гаранции, изрични или косвени, не съществуват, освен ако изрично не е посочено в тази гаранция или ако не е предвидено по силата на закон.

Гаранции, независимо дали са писмени, устни, изразени или подразбиращи се, не са валидни за лица, които получават продукта от източник, различен от ГРИЛ ЛОВЪР ЕООД или упълномощен от него търговец. Закупуване и/или приемане на доставка на всеки продукт на Big Green Egg от неоторизирани търговци или онлайн търговци на дребно ще доведе до отпадане на гаранцията, свързана с този продукт. Оторизираните дилъри могат да бъдат проверени на сайта.

Правото на обезщетение на купувача при условията на тази гаранция е ограничено по начина, описан тук, до подмяната или поправката на компонента, доставен до купувача за негова сметка.